Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@nadine-salembier.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [Nadine Salembier SA - 18 Rue de Wervicq - 7780 Comines - Belgique] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@nadine-salembier.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@nadine-salembier.com.

Tout consommateur a le droit d'annuler un achat et d'être remboursé le montant de son achat dans les 14 jours calendrier suivant son achat, sans devoir fournir de justification. Ceci s'applique uniquement aux commandes sur le site (e-commerce), non aux achats effectués dans les salons de beauté de la SA Nadine Salembier Diffusion ou la SPRL Beauté & Vie.   

Pour pouvoir recourir à ce droit, le Client est tenu de respecter les conditions et instructions suivantes :    
- Les produits doivent être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage intact et non ouvert, accessoires, notice...).   
- La SA Nadine Salembier Diffusion accepte le retour si celui-ci est retourné dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de la commande par la SA Nadine Salembier Diffusion.    
- Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante : Nadine Salembier Diffusion SA Retour e- commerce, Rue de Wervicq 18, 7780 Comines, Belgique.    
- Les frais de port du colis de retour sont à la charge de l'Acheteur sauf dans le cas d'un produit non conforme ou d'une erreur sur les références livrées. Les frais de retour seront dans ce cas remboursés par la SA Nadine Salembier Diffusion.    
- Le remboursement de l'achat sera effectué endéans les 3 jours ouvrables après réception de la marchandise.   
En cas d'exercice de cette faculté, le Client renverra à la SA Nadine Salembier Diffusion les marchandises dans leur état initial à ses propres risques et périls en vue du remboursement des marchandises.    

A défaut de respecter la procédure et des délais indiqués, le client ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

Rendez-vous & Chèques-Cadeaux :

Dès qu'une réservation est effectuée, le Client s'engage à se rendre au Salon de beauté de la SA Nadine Salembier Diffusion ou la SPRL Beauté & Vie au lieu et à la date choisie.

1. Concernant les rendez-vous pris au comptoir ou par téléphone, ne bénéficiant pas d’une carte-cadeau

a/ Sauf cas exceptionnel, tout rendez-vous pris au Salon de beauté de la SA Nadine Salembier Diffusion ou la SPRL Beauté & Vie et décommandé le jour précédent entraînera automatiquement le paiement à 100% des prestations initialement prévues  (Silver) ainsi que la déduction des points de fidélités. Concernant les membres Gold, Nadine Salembier SA ou Beauté & Vie SPRL s’octroie le droit de déduire le montant (100%) du portefeuille électronique

b/ Pour toutes les prestations et soins d'une valeur supérieure à 100€, un acompte de 50% sera exigible lors de la prise de rendez-vous.  Cet acompte sera réglé soit au comptoir de l'institut, soit à distance par tous les moyens disponibles (carte de crédit, virement préalable, paiements numériques, ...). A défaut d'acompte lors de la réservation, le montant disponible sur le portefeuille électronique (Gold) seront utilisés à concurrence de 50% de la valeur du ou des soins réservés.   

c/ L'acompte ne sera pas remboursé si le rendez-vous n'est pas annulé le  jour précédent ou si le rendez-vous n'est pas honoré suite à l'absence du Client le jour du rendez-vous (no-show).     

2. Concernant les rendez-vous pris au comptoir ou par téléphone, bénéficiant d’une carte-cadeau

Sauf cas exceptionnel, tout rendez-vous pris au Salon de beauté de la SA Nadine Salembier Diffusion ou la SPRL Beauté & Vie et décommandé le jour précédent entraînera automatiquement la perte de la valeur du cadeau à 100%.

 3. Concernant les rendez-vous pris sur la Plateforme « Planity "
L’application laisse le choix aux clients de régler un acompte de 50% ou le paiement de la totalité du soin.
L’acompte ou le prépaiement ne sera pas remboursé si le rendez-vous n'est pas annulé 24H00 à l’avance ou si le rendez-vous n'est pas honoré suite à l'absence du Client le jour du rendez-vous (no-show). 

4.Les chèque-cadeaux
- ne fera pas l'objet d'un remboursement ;    
- est sous l'entière responsabilité du porteur, notamment en cas de perte ou de vol ;    
- doit être entièrement utilisé en 1 seule fois.
- si le montant de l'achat est supérieur à la valeur du certificat, le client devra compléter la différence avec un autre moyen de paiement.
- doit impérativement être utilisé pendant la période de validité, soit 12 mois à compter de la date de validation du paiement. L’utilisation du chèque cadeau ayant dépassé la date de validité à 6 mois perdra 50% de sa valeur et ne pourra pas être utilisée un samedi. Au-delà de 6 mois, le chèque-cadeau ne pourra plus être consommé et le cadeau est perdu.     

Les programmes de fidélité

Les programmes de fidélité sont uniquement valables en institut.

Programme Silver = Le client reçoit des points fidélité après ses achats en institut. Les points sont offerts selon la structure suivante: 1 point offert par tranche de 20€ dépensée.
1 point équivaut à 1€ de remise.
Les points fidélité sont valables pour une durée de 6 mois, reconductible après chaque passage en institut.

Programme Gold = Moyennant le paiement d'un forfait de 500€, le client recevra 550 points fidélité, équivalents à 550€ de remise.
Les points fidélité sont valables pour une durée de 6 mois, reconductible après chaque passage en institut.

Les points sont utilisables sur l'ensemble des produits et des soins. Les points ne sont pas cumulables avec d'autres offres promotionnelles.

Sauf cas exceptionnel, tout rendez-vous pris au Salon de beauté de la SA Nadine Salembier Diffusion ou la SPRL Beauté & Vie et décommandé moins de 24 heures à l'avance entraînera; la déduction des points de fidélités. Concernant les membres Gold, Nadine Salembier SA ou Beauté & Vie SPRL s’octroie le droit de déduire le montant (100%) du portefeuille électronique.